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尊敬的老年客戶： 為關愛老年群體，消除“數字鴻溝”，更好地為您提供優(yōu)質的金融服務，我行采取了七項老年人辦理支付結算業(yè)務的保障措施，現(xiàn)公示如下： 一、我行為您提供良好的環(huán)境 我行各營業(yè)網點均配備了老花鏡、愛心座椅、熱飲、便民物品、免費無線上網等暖心助老用品，我行大部分網點均設有無障礙通道，供各位老年客戶根據需要隨時使用。 二、我行為您提供熱情的服務 網點設置大堂經理，做好廳堂客戶服務，在老年客戶進入網點后能夠幫助您操作使用各項智能設備，各位老年客戶也可找任意網點服務人員進行咨詢或尋求業(yè)務協(xié)助，我行一定會為您提供熱情、周到的服務。 三、我行為您保留習慣的服務方式 尊重老年人柜面辦理業(yè)務的習慣，我行保留傳統(tǒng)柜面辦理服務渠道，保留紙質存單、存折等老年客戶熟悉的服務方式。若您使用各類電子渠道辦理業(yè)務存在困難，亦可到柜面進行辦理。 四、我行為特殊客戶提供延伸服務 我行可為存在行動不便等特殊情況的老年客戶群體提供延伸服務，在做好風險防范的前提下，全力滿足各位老年客戶的金融服務需要。 五、我行在電子渠道為您提供更好的體驗 我行的手機銀行推出了“關愛版”，可通過首頁右上角進行切換。該版本對于老年人有幾大貼心功能：一是提供符合老年客戶使用習慣的大字體頁面；二是精選轉賬、查詢存款等常用功能作為突出功能，操作便捷；三是可通過指紋、手勢、短信+人臉等方式進行驗證以避免忘記密碼。后續(xù)我行將繼續(xù)從系統(tǒng)界面和各類功能方面提升系統(tǒng)適老化水平，努力為各位老年客戶提供更加優(yōu)質的體驗，歡迎您學習使用。 六、我行為您普及各類金融知識 我行在網點LED屏、微信公眾號等渠道均進行了各類金融知識、防范電信詐騙等方面的宣傳，也將定期開展現(xiàn)場活動為老年客戶解答各類業(yè)務手續(xù)和流程，歡迎各位老年客戶及時關注了解。 七、我行為您提供暢通的咨詢投訴渠道 我行各營業(yè)網點均對外公布三級投訴服務監(jiān)督電話，并擺放客戶意見簿，確保能夠及時回應客戶訴求，老年客戶如需咨詢相關業(yè)務可撥打投訴咨詢電話，我行將竭誠為您服務。 |
營口銀行關于老年人支付結算業(yè)務辦理的七項保障措施
時間:2023-05-05 點擊:
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