營(yíng)口銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議
為明確雙方權(quán)利義務(wù),規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為,申請(qǐng)營(yíng)口銀行個(gè)人電子銀行的客戶(詳見簽署頁(yè),以下簡(jiǎn)稱“甲方”)與營(yíng)口銀行股份有限公司(含所屬各分支機(jī)構(gòu),以下簡(jiǎn)稱“乙方”),本著自愿、平等、互惠、互利的原則,就營(yíng)口銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。第一條 定義
如無(wú)特別說(shuō)明,本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的含義為:
一、“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。營(yíng)口銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)和支付結(jié)算等服務(wù)。
二、“指令”是指甲方通過(guò)電子銀行向乙方發(fā)送的指示。包括支付指令、查詢指令及其他指令。其中,支付指令指包含轉(zhuǎn)賬、支付等資金劃撥內(nèi)容的指令;查詢指令指對(duì)甲方在乙方的相關(guān)賬戶信息、賬戶余額、交易信息等情況進(jìn)行查詢的指令;其他指令指甲方通過(guò)電子銀行向乙方發(fā)送的除支付指令和查詢指令外的指令。
三、“密碼”指確認(rèn)甲方身份的數(shù)字或字符信息,甲方在申請(qǐng)開立個(gè)人結(jié)算賬戶、申請(qǐng)開辦電子銀行時(shí)通過(guò)乙方柜面或自助途徑設(shè)立或修改的密碼。
四、“數(shù)字證書”是指乙方或乙方指定的其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)為甲方制作并頒發(fā)給甲方的用于電子銀行識(shí)別甲方數(shù)字簽名身份的電子文件,數(shù)字證書主要存放于USBKEY等數(shù)字證書存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)使用。
第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)
一、甲方的權(quán)利
(一)甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行業(yè)務(wù),經(jīng)乙方審查批準(zhǔn)同意后,有權(quán)根據(jù)申請(qǐng)注冊(cè)的內(nèi)容享受相應(yīng)的服務(wù)。
(二)甲方在電子銀行注冊(cè)有效期內(nèi)有權(quán)向乙方申請(qǐng)辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更或注銷手續(xù)。
(三)甲方有權(quán)自主選擇乙方提供的電子銀行身份驗(yàn)證存儲(chǔ)介質(zhì)。
(四)甲方有權(quán)通過(guò)乙方客戶服務(wù)電話(40078-96178)、電子銀行留言或親臨乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向乙方電子銀行服務(wù)提出合理建議、意見和業(yè)務(wù)咨詢。
二、甲方的義務(wù)
(一)甲方使用電子銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守《營(yíng)口銀行股份有限公司電子銀行章程》、《營(yíng)口銀行個(gè)人電子銀行交易規(guī)則》、本協(xié)議及乙方發(fā)布的其他與電子銀行有關(guān)的公告、通知、提示等文件或信息規(guī)定的要求?!稜I(yíng)口銀行股份有限公司電子銀行章程》、《營(yíng)口銀行企業(yè)電子銀行交易規(guī)則》等上述文件或信息構(gòu)成本協(xié)議不可分割的組成部分,對(duì)甲、乙雙方均具法律約束力。
對(duì)于乙方發(fā)布的電子銀行操作要求、公告、通知、提示及其他注意事項(xiàng)等文件或信息,甲方應(yīng)密切關(guān)注,及時(shí)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守,配合乙方的管理工作。因甲方未遵守該等要求而使用不當(dāng)所造成的損失由甲方自行承擔(dān)。
(二)甲方到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)乙方自助途徑辦理電子銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù),應(yīng)按乙方要求提供相關(guān)資料,填寫相關(guān)申請(qǐng)表,并簽名確認(rèn)。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分,甲方應(yīng)保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,對(duì)于因甲方未按乙方要求提供或提供的信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。
(三)甲方在電子銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)直接通過(guò)乙方網(wǎng)站(網(wǎng)址http://www.dciihfb.com)登錄,不可通過(guò)郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄電子銀行。
(四)甲方必須妥善保管本人的注冊(cè)卡號(hào)、賬號(hào)、密碼、登錄ID號(hào)、數(shù)字證書及USBKEY存儲(chǔ)介質(zhì)、操作終端等信息和設(shè)備,不得將上述憑證、存儲(chǔ)介質(zhì)、設(shè)備及信息轉(zhuǎn)借或泄露給他人,并對(duì)通過(guò)上述信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。經(jīng)乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令,甲方不得要求變更或撤銷指令。
(五)甲方應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼:避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息以及具有明顯規(guī)律性的字符(如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母)作為電子銀行登錄ID或密碼;不得將密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人;甲方應(yīng)采取其他合理措施,防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔(dān)。
甲方應(yīng)該妥善保管預(yù)留驗(yàn)證信息,除在乙方網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用外,不得向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問(wèn)詢提供預(yù)留驗(yàn)證信息內(nèi)容。
(六)發(fā)生以下情況時(shí),甲方應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù),否則可能產(chǎn)生甲方無(wú)法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。
1、甲方密碼泄露或遺忘,應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。
2、甲方客戶證書或存儲(chǔ)介質(zhì)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書密碼遺忘,應(yīng)辦理證書更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。
3、甲方密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)乙方規(guī)定的次數(shù),應(yīng)辦理密碼解鎖或密碼重置手續(xù)。
(七)甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中,所提供的注冊(cè)信息如有更改,應(yīng)及時(shí)通知乙方并辦理有關(guān)手續(xù),辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
(八)甲方通過(guò)電子銀行辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù),甲方應(yīng)按《營(yíng)口銀行股份有限公司電子銀行章程》、《營(yíng)口銀行電子銀行交易業(yè)務(wù)規(guī)則》、乙方最新的通知或公告以及國(guó)家有關(guān)金融規(guī)章和銀行業(yè)務(wù)規(guī)定交納相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用,甲方在此授權(quán)乙方可從其賬戶中自行扣收。甲方不得以任何理由(包括但不限于甲方與第三方發(fā)生糾紛)拒絕支付應(yīng)付乙方費(fèi)用。甲方申請(qǐng)開通、維持和使用電子銀行的服務(wù)費(fèi)用按乙方公布及不時(shí)調(diào)整的費(fèi)率表執(zhí)行。若甲方不同意上述變更,甲方應(yīng)及時(shí)向乙方申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù),甲方也可以書面通知乙方終止本協(xié)議。甲方不得以任何理由拒絕支付該相關(guān)費(fèi)用,否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的個(gè)人電子銀行服務(wù),并保留訴訟的權(quán)利。甲方既不申請(qǐng)終止服務(wù),也不書面通知乙方終止本協(xié)議的,視為甲方同意乙方的調(diào)整內(nèi)容。
(九)甲方不得以任何方式有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
(十)甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí),如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的應(yīng)同時(shí)遵守。
(十一)甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行,應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。
(十二)甲方不具備完全民事行為能力的,甲方監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管甲方的注冊(cè)卡號(hào)、賬號(hào)、登錄ID、數(shù)字證書及存儲(chǔ)介質(zhì)和相關(guān)密碼,并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。
第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
一、乙方的權(quán)利
(一)乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
(二)乙方有權(quán)制定電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)乙方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或其他途徑進(jìn)行公布。
(三)乙方有權(quán)對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造。
(四)甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等違約行為的,乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù),有權(quán)解除本協(xié)議,并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的,乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
(五)乙方有權(quán)以甲方的客戶證書和密碼為判斷電子銀行交易指令人的唯一依據(jù)。乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方賬戶賬號(hào)、客戶編號(hào)、密碼及客戶證書進(jìn)行的操作均視為甲方所為或視為已被甲方授權(quán)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作,該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。甲方對(duì)該操作引起的所有結(jié)果承擔(dān)一切責(zé)任。
乙方接收到甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令,乙方即視為甲方本人發(fā)起,并以該業(yè)務(wù)指令為依據(jù)進(jìn)行交易處理,乙方無(wú)義務(wù)另行審查此次電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際使用人或其資格、能力狀況。
(六)乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略,不同安全策略對(duì)于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求,甲方應(yīng)當(dāng)遵守。乙方對(duì)涉及客戶權(quán)利義務(wù)變更的安全策略調(diào)整,應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布或按照本協(xié)議約定予以公告。
(七)乙方有權(quán)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務(wù)需要對(duì)電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整,涉及收費(fèi)或其他客戶權(quán)利義務(wù)變更的調(diào)整,將于正式對(duì)外公告后施行,自公告施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。如果甲方不同意接受乙方的調(diào)整內(nèi)容,甲方有權(quán)向乙方申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù),但在申請(qǐng)終止相關(guān)服務(wù)之前甲方使用乙方電子銀行服務(wù)的,仍然應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。甲方也可以書面通知乙方終止本協(xié)議。甲方既不申請(qǐng)終止服務(wù),又不遵守乙方調(diào)整內(nèi)容,也不書面通知乙方終止本協(xié)議的,視為甲方同意乙方的調(diào)整內(nèi)容,乙方有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的調(diào)整內(nèi)容,同時(shí)乙方也有權(quán)選擇終止本協(xié)議。
(八)乙方有權(quán)按照所公布的電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)從甲方在乙方開立的賬戶中扣收相關(guān)費(fèi)用。已收取的費(fèi)用在相關(guān)電子服務(wù)渠道終止、本協(xié)議變更或終止等情形下均不予退還。
(九)乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令,不承擔(dān)任何責(zé)任:
1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足。
3、甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。
4、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。
5、甲方的行為被乙方認(rèn)定或被懷疑為出于欺詐或其他非法目的。
6、乙方遇到不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的情況時(shí)。
(十)協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí),乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。
(十一)如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模曳接袡?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。
二、乙方的義務(wù)
(一)在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下,乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令,并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
(二)乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。
(三)乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù),并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
(四)乙方負(fù)責(zé)向甲方提供必要的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、難點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。
(五)乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù),但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
(六)因乙方工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤,乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
第四條 數(shù)據(jù)信息的法律效力
一、電子銀行系統(tǒng)存儲(chǔ)的有關(guān)數(shù)據(jù)電文是甲、乙雙方發(fā)生有關(guān)業(yè)務(wù)的證據(jù),與雙方正式簽署的書面文件具有同等法律效力。乙方系統(tǒng)根據(jù)發(fā)生業(yè)務(wù)打印的憑證是相關(guān)業(yè)務(wù)情況的有效書面證明。
二、甲方在電子銀行系統(tǒng)使用密碼或數(shù)字證書,即視同中國(guó)法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的甲方簽章行為,經(jīng)電子銀行驗(yàn)證通過(guò)后即構(gòu)成甲方可靠的電子簽名。
三、甲方與乙方之間經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)在電子銀行系統(tǒng)履行相關(guān)交易、從事相關(guān)行為的數(shù)據(jù)信息(包括但不限于甲方指令、交易信息等),具有與書面合同及正式的書面文件等同的法律效力,但乙方對(duì)電子銀行或/及甲方意思表示內(nèi)容的表現(xiàn)方式或/及傳送方式等另有不同要求的情況除外。
第五條 責(zé)任的限制及免除
1、乙方對(duì)非因乙方過(guò)錯(cuò)而產(chǎn)生的損失不承擔(dān)責(zé)任,但可對(duì)甲方提供必要協(xié)助。
2、對(duì)于不可抗力(包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、電力供應(yīng)中斷、火災(zāi)、地震、其他銀行或支付系統(tǒng)故障等)、意外事件或乙方無(wú)法控制的其他情況所產(chǎn)生的損失,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
3、若電子銀行系統(tǒng)對(duì)于合法有效的甲方指令識(shí)別錯(cuò)誤或執(zhí)行錯(cuò)誤,則甲方須在知道錯(cuò)誤發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)書面通知乙方并盡力采取措施防止損失擴(kuò)大,對(duì)于因電子銀行系統(tǒng)出錯(cuò)而造成甲方直接財(cái)產(chǎn)損失的,乙方應(yīng)按《支付結(jié)算辦法》予以賠償,但任何情況下,營(yíng)口銀行的賠償責(zé)任應(yīng)僅限于且不超過(guò)甲方上一年度所支付的個(gè)人電子銀行服務(wù)費(fèi)用的金額。乙方對(duì)于任何間接損失、履行利益、后果性損害、非財(cái)產(chǎn)損害、乙方于錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)不可預(yù)見的損失以及因甲方未能及時(shí)通知或及時(shí)采取措施而導(dǎo)致擴(kuò)大的損失,不承擔(dān)責(zé)任。
第六條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)
乙方向甲方提供的電子銀行客戶端運(yùn)行程序的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括但不限于著作權(quán))為乙方專有的非公開財(cái)產(chǎn)。乙方僅授權(quán)甲方在本協(xié)議下使用該運(yùn)行程序。
第七條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止
(一)甲方通過(guò)電子銀行等自助渠道申請(qǐng)電子銀行服務(wù)的,本協(xié)議自甲方通過(guò)自助渠道系統(tǒng)開通電子銀行服務(wù)時(shí)生效;甲方通過(guò)乙方柜臺(tái)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)的,本協(xié)議自乙方同意其申請(qǐng)并在乙方系統(tǒng)中設(shè)置成功后生效。
(二)甲方變更或終止電子銀行服務(wù),須根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定通過(guò)乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、相關(guān)自助渠道辦理。甲方終止電子銀行服務(wù)前應(yīng)償清所有應(yīng)付款項(xiàng)。
(三)甲方通過(guò)電子銀行等自助渠道終止電子銀行服務(wù)的,本協(xié)議自甲方終止指令進(jìn)入乙方系統(tǒng)時(shí)終止。甲方通過(guò)乙方柜臺(tái)終止電子銀行服務(wù)的,本協(xié)議自乙方同意其終止申請(qǐng)并在乙方系統(tǒng)中設(shè)置成功后終止。
(四)甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則(包括調(diào)整后的業(yè)務(wù)規(guī)則)或存在其他損害乙方利益的行為時(shí),乙方有權(quán)終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的,甲方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
(五)因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е录追綍翰荒苁褂玫?,相關(guān)電子銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止,待甲方可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷戶的,該賬戶相關(guān)的電子銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。
(六)本協(xié)議中部分條款無(wú)效或部分業(yè)務(wù)未開通,不影響其他條款或已開通業(yè)務(wù)的效力。
第八條 其他約定事項(xiàng)
(一)乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛,但可在國(guó)家有關(guān)規(guī)定及能力范圍內(nèi)協(xié)助甲方查明交易情況。
(二)除有相反證據(jù)證明外,電子銀行服務(wù)中產(chǎn)生的憑證和銀行交易記錄是確定交易真實(shí)有效和交易具體內(nèi)容的依據(jù)。
(三)如非特別指明,本協(xié)議條款均適用于電子銀行個(gè)人大眾版客戶和電子銀行個(gè)人專業(yè)版客戶以及其他乙方開辦的電子銀行個(gè)人客戶。
(四)本協(xié)議中未盡事宜應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)章、金融慣例以及乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。
第九條 協(xié)議的適用法律及爭(zhēng)議解決方式
(一)本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國(guó)法律(香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)法律除外);法律無(wú)明文規(guī)定的,可適用通行的金融慣例。
(二)本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件,如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突,涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的,應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
(三)凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向乙方住所地人民法院提起訴訟。
第十條 附則
本協(xié)議由營(yíng)口銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修改。