電話銀行、短信通知、銀行卡類(lèi)
如何開(kāi)通電話銀行業(yè)務(wù)?
答：1、個(gè)人用戶(hù)想通過(guò)撥打電話查詢(xún)余額和明細(xì)，可以自助注冊(cè)電話銀行業(yè)務(wù)。自助注冊(cè)流程為：撥打40078-96178選擇1號(hào)鍵，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入15位存折號(hào)或17位卡號(hào)，輸入取款密碼，設(shè)置6位電話銀行查詢(xún)密碼，重新確認(rèn)輸入電話銀行查詢(xún)密碼。注冊(cè)成功即可查詢(xún)。自助注冊(cè)只能進(jìn)行賬務(wù)查詢(xún)，如想通電話銀行進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，需到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽約開(kāi)通。
2、企業(yè)用戶(hù)需要到開(kāi)戶(hù)行進(jìn)行簽約。
個(gè)人電話銀行自助注冊(cè)不成功是什么原因?
答：個(gè)人用戶(hù)如果有營(yíng)口銀行的銀行卡曾經(jīng)注冊(cè)過(guò)電話銀行，那么另一張卡就不能通過(guò)自助注冊(cè)簽約電話銀行，需要持本人身份證和銀行卡到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行下掛業(yè)務(wù)。
個(gè)人電話銀行查詢(xún)密碼忘記了應(yīng)該如何處理?
答：1、自助修改?？赏ㄟ^(guò)撥打電話銀行按照語(yǔ)音提示菜單，選擇個(gè)人用戶(hù)后選擇5號(hào)鍵“電話銀行密碼更改”進(jìn)行自助更改。
2、網(wǎng)點(diǎn)修改。需本人持本人有效證件及銀行卡到我行任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理更改。
ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)?
答：我行銀行卡在境內(nèi)我行及億行任一ATM進(jìn)行跨行、跨地區(qū)取款，手續(xù)費(fèi)為2元/筆，每筆最多取款2，500元，每日最多取款20，000元。在哈爾濱、大連、沈陽(yáng)地區(qū)開(kāi)立的我行銀行卡，每月在開(kāi)卡所在地區(qū)通過(guò)我行及他行任一自助設(shè)備進(jìn)行跨行取款，前十筆免收手續(xù)費(fèi)。超過(guò)十筆后，每筆跨行、跨地區(qū)取款收取手續(xù)費(fèi)2元/筆，每筆最多取款2，500元，每日最取款多20，000元。
如何更改銀行卡取款密碼。
答：需本人持本人身份證和銀行卡到前臺(tái)辦理密碼修改，也可以到自助設(shè)備自助修改取款密碼。如更改工資卡的初始密碼需要本人持身份證和銀行卡到前臺(tái)辦理密碼修改。
銀行卡密碼鎖定應(yīng)該如何處理?
答：如銀行卡密碼連續(xù)輸入三次錯(cuò)誤后便會(huì)造成密碼鎖定，處理方式：
1、24小時(shí)后自動(dòng)解鎖。
2、可本人持身份證和銀行卡到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。
密碼掛失是否可以代辦?
答：密碼掛失需本人持有效證件到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
銀行卡損壞了應(yīng)該如何處理?
答：如銀行卡損壞，可持本人身份證和損壞的銀行卡片到前臺(tái)辦理更換新卡。
營(yíng)口銀行的卡是否有年費(fèi)?
答：我行銀行卡無(wú)年費(fèi)和小額管理費(fèi)。
開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)后，如賬戶(hù)內(nèi)資金變動(dòng)但沒(méi)有接收到短信通知是什么原因?
答：1、賬戶(hù)余額不足扣除短信費(fèi)用，導(dǎo)致我行扣費(fèi)未成功。所以無(wú)法發(fā)送短信。
2、賬務(wù)變動(dòng)金額是否低于開(kāi)通短信業(yè)務(wù)時(shí)的門(mén)檻金額。
2、是否通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商屏蔽過(guò)短信服務(wù)。
3、手機(jī)是否是雙卡雙待或是不出名手機(jī)、山寨機(jī)，這些手機(jī)經(jīng)常會(huì)收不到短信。
4、接收短信時(shí)，手機(jī)信號(hào)過(guò)弱，導(dǎo)致接收不到。
開(kāi)通短信通知后如何自助查詢(xún)賬戶(hù)余額?
答：編輯短信內(nèi)容CXYE或CXZH：
移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送到106 5750 004 0078 96178
聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼發(fā)送到106 9009 540 078 96178
如何開(kāi)通電話銀行業(yè)務(wù)?
答：1、個(gè)人用戶(hù)想通過(guò)撥打電話查詢(xún)余額和明細(xì)，可以自助注冊(cè)電話銀行業(yè)務(wù)。自助注冊(cè)流程為：撥打40078-96178選擇1號(hào)鍵，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入15位存折號(hào)或17位卡號(hào)，輸入取款密碼，設(shè)置6位電話銀行查詢(xún)密碼，重新確認(rèn)輸入電話銀行查詢(xún)密碼。注冊(cè)成功即可查詢(xún)。自助注冊(cè)只能進(jìn)行賬務(wù)查詢(xún)，如想通電話銀行進(jìn)行代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，需到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽約開(kāi)通。
2、企業(yè)用戶(hù)需要到開(kāi)戶(hù)行進(jìn)行簽約。
個(gè)人電話銀行自助注冊(cè)不成功是什么原因?
答：個(gè)人用戶(hù)如果有營(yíng)口銀行的銀行卡曾經(jīng)注冊(cè)過(guò)電話銀行，那么另一張卡就不能通過(guò)自助注冊(cè)簽約電話銀行，需要持本人身份證和銀行卡到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行下掛業(yè)務(wù)。
個(gè)人電話銀行查詢(xún)密碼忘記了應(yīng)該如何處理?
答：1、自助修改?？赏ㄟ^(guò)撥打電話銀行按照語(yǔ)音提示菜單，選擇個(gè)人用戶(hù)后選擇5號(hào)鍵“電話銀行密碼更改”進(jìn)行自助更改。
2、網(wǎng)點(diǎn)修改。需本人持本人有效證件及銀行卡到我行任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理更改。
ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)?
答：我行銀行卡在境內(nèi)我行及億行任一ATM進(jìn)行跨行、跨地區(qū)取款，手續(xù)費(fèi)為2元/筆，每筆最多取款2，500元，每日最多取款20，000元。在哈爾濱、大連、沈陽(yáng)地區(qū)開(kāi)立的我行銀行卡，每月在開(kāi)卡所在地區(qū)通過(guò)我行及他行任一自助設(shè)備進(jìn)行跨行取款，前十筆免收手續(xù)費(fèi)。超過(guò)十筆后，每筆跨行、跨地區(qū)取款收取手續(xù)費(fèi)2元/筆，每筆最多取款2，500元，每日最取款多20，000元。
如何更改銀行卡取款密碼。
答：需本人持本人身份證和銀行卡到前臺(tái)辦理密碼修改，也可以到自助設(shè)備自助修改取款密碼。如更改工資卡的初始密碼需要本人持身份證和銀行卡到前臺(tái)辦理密碼修改。
銀行卡密碼鎖定應(yīng)該如何處理?
答：如銀行卡密碼連續(xù)輸入三次錯(cuò)誤后便會(huì)造成密碼鎖定，處理方式：
1、24小時(shí)后自動(dòng)解鎖。
2、可本人持身份證和銀行卡到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。
密碼掛失是否可以代辦?
答：密碼掛失需本人持有效證件到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
銀行卡損壞了應(yīng)該如何處理?
答：如銀行卡損壞，可持本人身份證和損壞的銀行卡片到前臺(tái)辦理更換新卡。
營(yíng)口銀行的卡是否有年費(fèi)?
答：我行銀行卡無(wú)年費(fèi)和小額管理費(fèi)。
開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)后，如賬戶(hù)內(nèi)資金變動(dòng)但沒(méi)有接收到短信通知是什么原因?
答：1、賬戶(hù)余額不足扣除短信費(fèi)用，導(dǎo)致我行扣費(fèi)未成功。所以無(wú)法發(fā)送短信。
2、賬務(wù)變動(dòng)金額是否低于開(kāi)通短信業(yè)務(wù)時(shí)的門(mén)檻金額。
2、是否通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商屏蔽過(guò)短信服務(wù)。
3、手機(jī)是否是雙卡雙待或是不出名手機(jī)、山寨機(jī)，這些手機(jī)經(jīng)常會(huì)收不到短信。
4、接收短信時(shí)，手機(jī)信號(hào)過(guò)弱，導(dǎo)致接收不到。
開(kāi)通短信通知后如何自助查詢(xún)賬戶(hù)余額?
答：編輯短信內(nèi)容CXYE或CXZH：
移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼發(fā)送到106 5750 004 0078 96178
聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼發(fā)送到106 9009 540 078 96178
