網(wǎng)上銀行類
網(wǎng)銀申請類
為何無法自助注冊網(wǎng)銀?提示網(wǎng)銀已經(jīng)存在。
答：可能您在我行擁有多個(gè)客戶號(hào)，其它客戶號(hào)已經(jīng)辦理了網(wǎng)銀大眾版，所以該客戶號(hào)無法申請網(wǎng)銀。針對這一情形，需要您前往柜臺(tái)先進(jìn)行客戶號(hào)合并，保留開辦了網(wǎng)銀的客戶號(hào)。合并完成后，可以在登陸網(wǎng)銀后通過賬戶管理—賬戶設(shè)置—添加新賬戶，將其他的賬戶添加到網(wǎng)銀上。
E-Key與證書
E-key的初始口令為多少?如何給我的E-key修改口令?
答：本行E-key的初始口令碼(即pin碼)為111111。 您可以在插入EK后，點(diǎn)擊電腦桌面左下角“開始”菜單，依次選擇“所有程序”——“營口銀行網(wǎng)上銀行證書工具軟件”(舊版EK是“海泰方圓”)——“營口 銀行E-key管理工具”，選擇“修改口令”按鈕，進(jìn)行修改。也可以在登錄網(wǎng)銀，選擇客戶服務(wù)——個(gè)人設(shè)置——證書密碼修改，進(jìn)行修改。
插入E-key后彈不出營口銀行網(wǎng)頁。
答：①原因是系統(tǒng)重裝或者是EK驅(qū)動(dòng)程序卸載了，在右下角沒有出現(xiàn)小黃鎖或者是我行圖標(biāo)。將EK插入電腦，在我的電腦(或計(jì)算機(jī))——營口銀行USB管理工具(舊版是“海泰方圓”)——營口銀行USB管理工具，雙擊安裝。
?、谠蚴菦]有勾選自動(dòng)打開網(wǎng)頁。雙擊小黃鎖或者是我行EK圖標(biāo)——設(shè)置網(wǎng)址，進(jìn)入下圖畫面，將我行網(wǎng)址www.dciihfb.com添加入列表，勾選“連接USB KEY自動(dòng)打開網(wǎng)頁” ，且點(diǎn)擊設(shè)置。
③360或者是其他某些軟件，與EK程序沖突，阻止了彈出窗口或網(wǎng)頁。請將我行首頁加入收藏夾，以后登錄時(shí)從收藏夾打開我行網(wǎng)站;或?qū)?ldquo;營口銀行USB管理工具”這一啟動(dòng)程序加入啟動(dòng)項(xiàng)中，并在360等安全軟件中添加為信任。
登錄、密碼類
登錄密碼輸入框無法輸入?
答：①密碼控件沒有正確安裝，請?jiān)诒卷撁嫦螺d網(wǎng)銀管家并運(yùn)行，或在我行首頁的左面的“操作指南”，點(diǎn)擊進(jìn)入，在左下，找到網(wǎng)銀控件與密碼控件，下載并運(yùn)行。
?、谌绻麩o法下載或仍顯示紅X，則于瀏覽器——工具——internet選項(xiàng)——安全——自定義級別，如下圖：
?、臕ctiveX控件自動(dòng)提示-啟用
⑵下載未簽名和已簽名的ActiveX控件-啟用或提示
?、沁\(yùn)行ActiveX控件和插件-啟用
?、热绻荲ista或win7(某些版本有保護(hù)模式)操作系統(tǒng)用戶，請按照下圖將IE受保護(hù)模式取消。
設(shè)置完成之后，關(guān)掉所有瀏覽器，再重新登錄網(wǎng)銀。
輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，登錄后，總是提示“密碼鎖定”。
答：密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)太多，密碼輸錯(cuò)六次之后，自動(dòng)鎖定，次日自動(dòng)解鎖。亦可以前往網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行解鎖。
不知道用戶名或者遺忘了用戶名。
答：個(gè)人申辦網(wǎng)銀時(shí)，我行會(huì)返還客戶一張回執(zhí)單，在“電子銀行受理打印區(qū)域”即上面的空白處打印有用戶名。如果找不到或者遺忘了用戶名，請您到網(wǎng)點(diǎn)辦理用戶名重置。
企業(yè)客戶首次登錄時(shí)，提示“用戶已鎖定”
答：企業(yè)網(wǎng)銀安裝前，用戶被鎖定，無法登錄，請聯(lián)系我行電子渠道部解鎖。
登錄時(shí)顯示SSL、901的錯(cuò)誤如下圖：
答:
?、贆z查EK驅(qū)動(dòng)是否安裝，右下角的USB管理工具是否啟動(dòng)，USB接口是否正常(可以插入正常的U盤來確認(rèn))。
② 如果您在同一臺(tái)機(jī)器上使用另一個(gè)EK已經(jīng)登錄我行個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，同時(shí)又打開新的窗口重新選擇登錄，此時(shí)系統(tǒng)將默認(rèn)您上次登錄網(wǎng)上銀行選擇的那張證書，因此不再出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：關(guān)閉所有網(wǎng)銀相關(guān)窗口，重新登錄我行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。
③瀏覽器——工具——internet選項(xiàng)——高級，將“使用SSL2.0” 、“使用TSL1.0”、“使用TSL1.1”前打勾，“使用TSL1.2”前的勾去掉;瀏覽器——工具——internet選項(xiàng)——安全——可信任站點(diǎn) ——站點(diǎn)，將網(wǎng)銀地址復(fù)制后加入可信任列表;瀏覽器——工具——internet選項(xiàng)——安全——自定義級別，將“顯示混合內(nèi)容”啟用，關(guān)掉所有的瀏覽 器，刷新EK圖標(biāo)，彈出新的我行網(wǎng)頁后再登錄。(如果是這個(gè)原因也有可能出現(xiàn)一直在登錄，但是登錄不上或者不能彈出輸入口令界面的情形。)
④更換U口，將EK插入機(jī)箱后面主板上的U口中。
點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)銀或者是個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版后，彈出的窗口一直顯示空白，或者無法顯示。
?、贋g覽器——工具——internet選項(xiàng)——高級，將“使用TLS1.0”前打勾，“使用TLS1.2”前的勾去掉。
?、诟鼡Q一個(gè)瀏覽器，譬如360或者搜狐瀏覽器。
③如果是win7，須先用管理員身份打開瀏覽器，或者是直接用管理員身份登錄電腦。
?、苋绻莣in7或者是vista系統(tǒng)，請關(guān)閉IE的保護(hù)模式，如下圖：
點(diǎn)擊登陸網(wǎng)銀，無法顯示網(wǎng)頁，提示要修復(fù)，如下：
答：一般都是internet的設(shè)置出現(xiàn)了問題，有如下幾個(gè)原因：
?、贋g覽器——工具——internet選項(xiàng)——連接——局域網(wǎng)設(shè)置，去掉所有方框里的勾;瀏覽器——工具——internet選項(xiàng)——常規(guī)，刪除臨時(shí)文件、cockie;瀏覽器——工具——internet選項(xiàng)——內(nèi)容，清除SSL狀態(tài)。關(guān)掉瀏覽器，新開一個(gè)瀏覽器，再次登錄。
?、跒g覽器——工具——internet選項(xiàng)——高級，將“使用TLS1.0”前打勾，TLS1.2前不要打勾。
③更換一個(gè)瀏覽器，譬如世界之窗、搜狐瀏覽器。
顯示存在風(fēng)險(xiǎn)，無法登錄，如下圖：
或者是：
答：請確認(rèn)是從我行官網(wǎng)(www.dciihfb.com)登錄，若是，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站”或是“若要繼續(xù)在當(dāng)前……”便可，否則退出登錄。
在網(wǎng)銀登錄界面點(diǎn)擊登錄，顯示客戶端證書無效或者數(shù)字簽名錯(cuò)誤。
答：①如果您有兩個(gè)EK與用戶名，可能是把EK與用戶名搞混了，請更換EK或者用戶名嘗試一下。
?、诟鼡Q一個(gè)瀏覽器登錄，譬如世界之窗、搜狐等。
?、廴绻瞧髽I(yè)網(wǎng)銀，查看客戶號(hào)是否填寫錯(cuò)誤;或者企業(yè)進(jìn)錯(cuò)到個(gè)人網(wǎng)銀。
?、荜P(guān)閉IE的保護(hù)模式，并將我行網(wǎng)銀站點(diǎn)加入可信站點(diǎn)。
?、荽_認(rèn)系統(tǒng)時(shí)間正確，并使用殺毒軟件全盤掃描。
?、抟陨隙疾缓糜茫垘K去開戶行辦理變更，并做證書解綁和綁定。
?、哌M(jìn)入了非管理員身份的賬戶，如guest賬戶，更換管理員賬戶登錄
為什么在登陸時(shí)提示數(shù)字證書已經(jīng)過期?
答：①在使用不同EK、數(shù)字證書登陸時(shí)，有時(shí)會(huì)提示這樣的錯(cuò)誤。只要關(guān)掉所有的瀏覽器，重開新的IE并登錄便會(huì)消失。
?、谠贗E選項(xiàng)——內(nèi)容——證書——查詢中，看到如下消息，提示證書已經(jīng)過期或者尚未生效。
一般是系統(tǒng)時(shí)間出錯(cuò)，不是在證書期限內(nèi)，將系統(tǒng)時(shí)間調(diào)整至正確的時(shí)間。調(diào)整后請馬上殺毒。
?、垡灿锌赡苁且?yàn)镮E緩存沒有清空，請清除SSL狀態(tài)。
網(wǎng)銀使用類
如果沒有設(shè)置網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬限額，可以無限制地轉(zhuǎn)賬嗎?或者我的網(wǎng)銀限額可以更改嗎?
答：企業(yè)客戶的限額在申請時(shí)，申請單上填寫，個(gè)人網(wǎng)銀的額度默認(rèn)是單筆1000萬元人民幣，日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額為5000萬元人民幣。企業(yè)客戶如果額度不夠，可以向開戶網(wǎng)點(diǎn)申請變更。行內(nèi)公轉(zhuǎn)私，單筆、日累計(jì)100萬。你可以在網(wǎng)銀端，查看到限額。
我選了加急，為什么對方到現(xiàn)在還沒有收到。
答：我行跨行的加急是實(shí)時(shí)發(fā)送，實(shí)時(shí)到達(dá)對方行。但從對方行到達(dá)到對方的賬號(hào)上，因?yàn)楦鱾€(gè)行的處理速度不同，到賬時(shí)間也會(huì)不同。某些行某些時(shí)候可能會(huì)拖上幾個(gè)小時(shí)?？稍儐枌Ψ叫械那逅阒行幕蝾愃撇块T。
跨行轉(zhuǎn)賬加急、普通、網(wǎng)銀互聯(lián)跨行轉(zhuǎn)賬有什么區(qū)別?
答：加急匯款實(shí)時(shí)到達(dá)對方銀行，但只能在工作日的上午八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半發(fā)出，節(jié)假日不開;普通匯款7X24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，但是要24小時(shí)到賬，僅能走單筆五萬元以下的款項(xiàng);網(wǎng)銀互聯(lián)轉(zhuǎn)賬也是7X24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，只能走單筆五萬元以下款項(xiàng)，但可以實(shí)時(shí)到賬。
為什么轉(zhuǎn)賬時(shí)，找不到對方行。
答：①某些縣級市的行，可能是劃分在市級行內(nèi)的，譬如順德市內(nèi)的德勝支行劃分在德山市中。也可能正好相反，某些市內(nèi)的行劃分成縣級市內(nèi)。
?、谌绻麑Ψ叫惺寝r(nóng)村商業(yè)銀行或者農(nóng)村信用社，請分別在農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社里尋找一下，因?yàn)榭赡苡械男忻巧虡I(yè)銀行，其實(shí)還是屬于信用社。
?、廴绻墙o個(gè)人賬戶匯款，可以將款匯至該戶頭所在市的分行營業(yè)部或上一級支行，如果是給企業(yè)匯款，可匯至該分理處所在上一級支行。
電子回單可以作為正式記賬憑證嗎?
答：目前不可以。電子回單僅提供查詢功能不具備法律效力，您可以在交易次日前往本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印正式回單。
匯款完畢，為什么沒有電子回單?
答：①電子回單在匯款之后要過幾分鐘才能出來，五分鐘之后若還是沒有，請?jiān)僦匦碌卿洸榭?。如果仍沒有，請查看余額是否減少，確認(rèn)交易是否真的完成。
?、谌绻强缧修D(zhuǎn)賬，且選擇的是普通匯款，那么只有打包發(fā)送之后，電子回單才會(huì)顯示出來。
代發(fā)工資查詢無法查看，提示無此批次號(hào)。
答：代發(fā)工資的結(jié)果要過二十分鐘才能查詢。
匯款后如何查詢對方的戶名與行號(hào)?
答：在電子回單中查詢
網(wǎng)銀匯款收費(fèi)多少
答：至少是柜面的5折。（*詳見網(wǎng)站公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。）
企業(yè)網(wǎng)銀可不可以給客戶的銀行卡匯款，有限額嗎?
答：可以，轉(zhuǎn)賬限額是企業(yè)在申請網(wǎng)銀時(shí)設(shè)定的最高轉(zhuǎn)賬限額。
通過網(wǎng)銀互聯(lián)向交通銀行、農(nóng)行的賬號(hào)匯款，總是無法成功，連續(xù)沖賬。
答：交行與農(nóng)行的信用卡暫時(shí)未開通服務(wù)，不接受通過網(wǎng)銀互聯(lián)向其轉(zhuǎn)賬的款項(xiàng);農(nóng)行下午四點(diǎn)左右或周末，日終自動(dòng)拒絕此服務(wù)。
代繳費(fèi)之后，顯示單位賬戶沒有到賬。
答：代繳費(fèi)要第二天才能到賬。對方單位網(wǎng)站的更新可能不及時(shí)。
