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　　電子銀行業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)由客戶通過自助服務(wù)方式完成交易的銀行業(yè)務(wù)。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

　　一、如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)?

　　網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行不受空間、時(shí)間的限制，可全天候向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付等金融服務(wù)。為了確保客戶的資金安全，目前銀行已采用了數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令、安全控件、短信通知、限額控制等方式提高網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　二、如何安全使用網(wǎng)上銀行?

　　1、使用安全的電腦操作盡量避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場(chǎng)所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行，用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應(yīng)安裝并及時(shí)更新殺毒軟件及個(gè)人防火墻。

　　2、選擇正確的網(wǎng)址登錄 通過正確的網(wǎng)址訪問銀行網(wǎng)站，盡量不要通過其他網(wǎng)站鏈接進(jìn)行訪問，以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。

　　3、保管好密碼等個(gè)人身份信息 不要將用戶名、密碼等個(gè)人身份識(shí)別信息透露給其他人，建議不定期地修改網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼。

　　4、養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣 操作完畢后或暫離機(jī)器時(shí)，及時(shí)退出網(wǎng)上銀行，并立即從計(jì)算機(jī)上拔下移動(dòng)證書。妥善保管移動(dòng)證書或動(dòng)態(tài)令牌等認(rèn)證工具。

　　5、樹立正確的安全意識(shí) 及時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)情況，對(duì)異常狀態(tài)提高警惕。若在使用網(wǎng)上銀行過程中遇到問題，及時(shí)致電銀行客戶服務(wù)中心咨詢。

　　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

　　一、如何認(rèn)識(shí)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)?

　　手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是利用移動(dòng)電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行是電子銀行的新興渠道，它將賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付等各種銀行業(yè)務(wù)集中到手機(jī)上進(jìn)行操作?？蛻艨刹皇軙r(shí)間、地域的限制享受銀行提供的金融服務(wù)。為了確保客戶的資金安全，目前銀行已采用了數(shù)據(jù)加密傳輸、手機(jī)號(hào)綁定、設(shè)置交易限額等安全保障方式，并開始逐步提供動(dòng)態(tài)令牌、數(shù)字證書等密碼保障方式提高手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　二、如何安全使用手機(jī)銀行?

　　1、不要使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行。

　　2、選擇正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址登錄，防止網(wǎng)上欺詐行為。

　　3、妥善保管手機(jī)銀行用戶名和密碼，不透露給他人。

　　4、如果發(fā)現(xiàn)泄露或遺忘密碼，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行密碼重置。

　　5、如果丟失手機(jī)或更換手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)聯(lián)系銀行及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。 電話銀行業(yè)務(wù)

　　一、如何認(rèn)識(shí)電話銀行業(yè)務(wù)?

　　電話銀行業(yè)務(wù)是指利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)。電話銀行通過自助語音和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等金融服務(wù)。銀行使用的客戶服務(wù)電話號(hào)碼主要包括以下兩類：一是統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號(hào)碼; 二是當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的可供客戶咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼。

　　二、如何安全使用電話銀行?

　　1、撥打正確的銀行客服電話，不要輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)，防止電話欺詐行為。

　　2、不要使用公用電話進(jìn)行電話銀行操作，進(jìn)行交易類操作時(shí)不要使用電話的免提方式。

　　3、妥善保管電話銀行密碼等賬戶信息，不要透露給他人。

　　4、根據(jù)需要為您的電話銀行設(shè)置一定的對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額。